關愛一路,福田汽車助你“全程無憂”

2017-07-26 15:33    作者:曉輝    來源:新銳車網    瀏覽:

“您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”親切而動聽的聲音來自福田汽車全媒體客戶互動中心。福田汽車認為,服務是一份情感事業,只有不斷追求客戶滿意,將客戶需求放在第一位,才能實現“全程關愛、一路無憂”的客戶服務理念。

秉承“以客戶為中心”的服務理念,福田汽車基于客戶需求和體驗,創建了“全程無憂”服務品牌。2013年,福田汽車將服務品牌口號從2005年的“全程服務,一路無憂”調整為“全程關愛,一路無憂”,服務目標從為客戶提供高質量的車輛產品及維修服務,升級到關愛客戶購車后的整個用車過程,實現由“服務”到“關愛”的跨越式升級、由商業領域向人文關懷的內涵式延伸。

全年守候讓服務更及時

近年來,隨著汽車售后服務重要性的上升,越來越多的整車企業和經銷商開始將目光轉向售后環節,與其他企業不同的是,福田汽車為客戶提供全年365天的守候,隨時等待為客戶提供及時的幫助與周到的服務。

2017年的除夕,在廣州工作的江西人江明亮沒有買到返鄉的車票,只好自駕返家。崎嶇山路,使他在剛剛驅車進入江西境內時便拋錨了。嚴冬山野間孤立無援,他想到了求助福田汽車服務站,未曾想福田汽車工作人員到達現場后,僅用時三十分鐘便解決了問題,同時還對他車內的暖風系統做了檢修。江明亮再次踏上回家的路,這是他在2017年伊始收獲的第一份溫暖。

無論飄雪寒冬、亦或熾烈酷暑,總是有一群福田人守候在工作崗位上,為用戶提供全天候的及時服務,得益于福田汽車不計成本的全天候服務,在一眾用戶中深受好評。

智能平臺讓服務更便捷

汽車售后服務的智能化發展是已成必然趨勢,福田汽車通過科技打造了一系列智能化服務平臺。用戶可以通過官網、微信、論壇、福田e家APP、車聯網及電商平臺實現與福田汽車的需求輸入及互動,也可借此平臺為福田汽車進行服務評價。

田先生曾向福田汽車服務站發送洗車的需求,約摸30秒后,福田汽車回饋田先生:“您好!現在服務站洗車用戶較多,為不耽誤您的時間,建議您1小時候后前往服務站,站內工作人員將及時安排為你服務。”1小時后,田先生如約到達服務站,服務站立刻安排工作人員給田先生洗車。通過智能化服務平臺,田先生享受到了高效便捷服務,福田汽車增加了與用戶的互動交流。

福田汽車通過智能平臺,在提高對用戶服務效率的同時,也能夠根據用戶的評價,對自身服務體系做出全效分析,以促進服務質量不斷提升、服務體系不斷完善。

定制模式讓服務更周到

福田汽車的所有工作都是圍繞用戶展開的,其最終目標就是給用戶提供全方位、多渠道的五星級服務。在保持維修保養等基礎服務質量升高的同時,更是在多維度、多平臺為用戶提供服務。比如,福田汽車為用戶提供一對一主動服務,了解用戶需求后,為其提供相應的定制服務。

肯尼亞蒙內鐵路項目是我國首次實施的海外大干線鐵路項目,作為最大的設備供應商,福田汽車在充分調研后,面對當地復雜的施工環境,專門針對當地特殊道路狀況設計3.2軸距車型、傳動軸縮短并更改油箱容量,以滿足用戶在當地狹窄路基進行掉頭操作。福田汽車的定制服務受在施工方中頗受肯定。

作為品牌價值逾千億元的國際化企業,服務始終是福田汽車在全球化的競爭性市場上取得成功的重要因素。福田汽車認為要爭創世界級汽車企業、實現福田2020戰略,服務必須先行,為用戶打造優質服務體系。

福田汽車服務理念從幫助用戶解決問題過渡到在保障用戶需求的基礎上更強調主動關懷用戶。二十一年以來,福田汽車秉承“以客戶為中心”的服務理念,經過多年的精耕細作,逐漸將“全程無憂”的服務品牌上升到企業戰略高度。在此期間,福田汽車通過充分接觸全球化用戶的服務市場,為商用車行業開創了服務理念、服務體系的新境界。

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